Формула профессиональной ритуальной помощи

«СТЕЛЛА» работает на рынке ритуальных услуг уже семь лет. Два года назад руководство фирмы решило, что название «Похоронный дом» более соответствует деятельности фирмы. Что вкладывают руководители «СТЕЛЛЫ» в это понятие?  Об этом мы поговорили с директором Похоронного дома Еленой ВАСИЛЬЕВОЙ.

Название обязывает

— Елена, в какой момент появилось решение изменить название «агентство» на Похоронный дом?

— Это не было одномоментно. Я бы даже сказала, что к этому решению мы шли в течение всех лет нашей работы. И это ни в коем случае не просто смена названия. Я бы сказала, что до звания «Похоронный дом» надо дорасти.

— Тогда в чём различие между этими терминами?

— Начиная работу в сфере похоронного бизнеса, мы оказывали помощь именно на этапе похорон: предоставление специализированного транспорта, услуги носильщиков, соответствующие ритуальные товары. Однако чем дольше работаешь, тем больше вникаешь в тонкости и глубже понимаешь потребности клиентов. Начал расширяться ассортимент товара и перечень услуг. Появилось собственное производство. Затем – собственное здание. Однако и это не всё. Что такое настоящий Похоронный дом, наши сотрудники поняли во время обучения в Новосибирске, где сфера ритуальных услуг невероятно развита. И только когда мы достигли такого же уровня: грамотно оборудовали помещение, обучили сотрудников и смогли предоставить полный спектр услуг – только тогда было принято решение, что «СТЕЛЛА» имеет право называться «Похоронным домом».

Помещение плюс обучение

— Вы говорите о грамотном оборудовании помещения. Что это означает?

— Три года назад мы переехали из арендованного помещения в своё, оборудованное в соответствии с нашими задачами. В этом здании мы смогли расположить всё, что было раньше, но на большей территории: зал ритуальных товаров, выставку надгробий, офис продаж. Затем был оборудован большой прощальный зал для проведения соответствующей процедуры, морг, бальзамировочная комната. Спустя время мы поняли, что рядом с церемониальным залом необходима комната ожидания для родственников, а недавно благоустроили для тех же целей ещё и дворик: теперь родственники могут при желании выйти на улицу, уединиться на лавочке, пережить эмоции…

Поработали мы и над планировкой помещений. Согласитесь, человеку, который не так давно пережил смерть и пришёл заказать надгробие, тяжело видеть горе других людей, выезд катафалка – поэтому мы постарались разграничить зоны и входы.

— Вы также упомянули про обучение. Профессиям ритуальной сферы где-то обучают?

— Разумеется. Церемониймейстер обязан знать историю обрядов, специфику разных конфессий, правила составления прощального слова, уметь подбирать музыкальное сопровождение. Любой рабочий нашей сферы, даже грузчик, должен представлять себе поэтапный ритуал прощания и погребения, чтобы действовать грамотно. Ну а работать бальзамировщиком без специальных знаний и соблюдения техники безопасности просто невозможно…

«Новосибирский учебный центр похоронного сервиса» занимается подготовкой похоронных кадров уже 25 лет. В этом российско-немецком учреждении обучают по специальностям бальзамировщик, церемониймейстер, организатор похорон, работник похоронной службы. Наши сотрудники неоднократно ездили на обучение и повышение квалификации по разным специальностям. Поэтому мы можем с полной ответственностью утверждать, что в «СТЕЛЛЕ» работают профессионалы, чья компетенция подтверждена сертификатами обучения, победами на специализированных конкурсах. И, конечно, отзывами тех, кто к нам обращался.

От и до

— Перечислить все услуги, которые предоставляет наш Похоронный дом, вряд ли возможно, — говорит директор «СТЕЛЛЫ». – Тем более что с каждым мы работаем индивидуально, учитываем пожелания родственников и волю покойного. Важно то, что работа наша давно не ограничивается продажей ритуальных принадлежностей и захоронением: люди обращаются к нам по поводу изготовления памятников, печати на лентах венков, ухода за новыми или давними захоронениеми… Вот лишь несколько востребованных и нестандартных услуг, которые появились именно исходя из потребностей клиентов.

1. Оформление документов, связанных со смертью и захоронением

— Есть люди, которые готовы сами заняться оформление бумаг, связанных со смертью родственника – в заботах им легче справиться с горем. Но есть и те, кто не в состоянии ходить по инстанциям, узнавать и оформлять. Тогда эти заботы берут на себя сотрудники Похоронного дома. В силу профессии мы знаем все нюансы оформления, положенные пособия и льготы, телефоны и часы работы нужных структур – а потому нам сделать всё это быстрее и проще. Мы можем взять на себя оформление нескольких документов или же оформить всё от и до.

2. Ещё одна услуга «документального» характера – прижизненный договор на погребение

это давно практикуется во многих странах. Пожилые люди готовы говорить о смерти, они готовятся к ней и откладывают деньги – за которыми, как мы знаем из криминальных сводок, активно охотятся мошенники. Прижизненный договор – это возможность заранее решить все вопросы, касающиеся процедуры прощания и погребения, а также избавиться от необходимости откладывать деньги, беспокоясь об их сохранности. Оплатить все выбранные услуги человек может сразу или в рассрочку. А родственники и доверенные лица будут знать, куда обращаться в случае несчастья.
 

3. Подготовка и хранение тела

Её выполняет профессиональный бальзамировщик, который занимается также посмертной косметологией и реставрацией. Для этого требуются специальные навыки, специальная косметика и даже специальное освещение.

Что касается процедуры хранения – доступ в частный морг похоронного дома «СТЕЛЛА» открыт для родственников круглосуточно.

4. Организация и проведение процедуры прощания

— Чтобы провести её грамотно и цивилизованно, необходимо учитывать множество нюансов: религиозную принадлежность усопшего, его биографию, социальный статус, его увлечения… Кроме того, надо знать устоявшийся ритуал прощания, биографию человека. Всё это знакомо профессиональным церемониймейстерам «СТЕЛЛЫ». В их обязанность входит составление прощальной речи и организация процедуры – будь то гражданская панихида или проводы согласно религиозному обряду.

Кроме того, наши сотрудники контролируют психологическое состояние родственников во время прощания, могут оказать первую медицинскую помощь или поддержать психологически.

5. Художественный портрет на памятник.

— Помимо изготовления различного вида надгробий, мы предлагаем такую услугу как портрет, выполненный художником, — рассказывает Елена Васильева. — Мастер пишет его по фотографии с учётом пожеланий родственников усопшего. Нередко случается, что имеющиеся фото не в полной мере отражают образ, который хочется запечатлеть: не хватает улыбки, немного не то выражение лица, или хочется изменить поворот головы, направление взгляда… Всё это под силу нашему художнику. И, как отмечают родственники, портрет разительно отличается от фото: он получается именно «живым».

6. Круглосуточное консультирование.

— Современный век – это век информации.  В случае смерти получить её требуется быстро. Но – не любым путём. Похоронный дом «СТЕЛЛА» не сотрудничает с информаторами, наши сотрудники не приезжают в дом усопшего без вызова – но наша помощь всегда доступна по телефону или в интернете. На сайте вы можете получить всю нужную информацию и при необходимости заказать звонок. А наш круглосуточный телефон даёт возможность не остаться без поддержки в любую минуту дня и ночи. Мы готовы вас поддержать, выслушать, проконсультировать. И, разумеется, прийти на помощь – если вам это необходимо.

О старых и новых уловках мошенников в похоронном деле

«Не успела «Скорая» приехать – а они уже в домофон звонят». 
«Ещё смерть не констатировали – а они уже тут как тут». Всех возмущают действия мошенников, наживающихся на смерти людей, но найти на них управу по-прежнему проблематично.

 
А главное, мошенники эти изобретают всё новые и новые уловки, заставляющие людей верить, идти на поводу, не глядя заключать договор и не думая отдавать деньги.
 
— Понятно, что думать и анализировать свои и чужие действия в ситуации стресса тяжело, — соглашается директор Похоронного дома «СТЕЛЛА» Елена ВАСИЛЬЕВА. — Однако собраться с мыслями и оценить происходящее всё же необходимо. Безусловно, самый простой и действенный способ – не впускать в дом никаких посторонних людей, какими бы «независимыми экспертами» или агентами они ни представлялись. Но если это уже произошла и вы пытаетесь разобраться, кто перед вами — следует обратить внимание на предложения, которые от него поступают, и на вопросы, которые человек задаёт.

 
 
* «Вы уже обращались в какую-то ритуальную компанию по поводу смерти? Или только собираетесь? А в какую?» Стоп! Зачем незаинтересованному человеку нужна от вас эта информация? Неужто ради праздного любопытства? Разумеется, нет.
 
— Вариантов тут может быть несколько, — поясняет Елена Васильева, которая не раз слышала подобные истории. – Первый – мошенник в ответ представится сотрудником именно той фирмы, которую вы назовёте в ответ. И немедленно начнёт «оказывать услуги», и сразу потребует деньги на перевозку тела или что-то ещё… Позже родственники узнают, что оплатили то, что должно быть предоставлено бесплатно или выложили уж слишком крупную сумму – но дело сделано, и деньги уже в кармане «агента». К сожалению, были случаи, когда возмущённые люди приходили в наш похоронный дом – и только здесь выясняли, что взявший с них деньги человек никакого отношения к «СТЕЛЛЕ» не имеет. Мы не устаём повторять: представители «СТЕЛЛЫ» в дом усопшего без вызова не приезжают. И даже если вы обращались в наше агентство – рекомендуем проверить, наш ли сотрудник звонит в вашу дверь.
 
* Второй вариант развития событий – когда «агент», услышав название выбранной ритуальной фирмы, начинает портить её репутацию в ваших глазах, рассказывая всевозможные страшилки. «Ох, что вы! Один мой знакомый к ним обратился – так потом…» Возможное воздействие этих историй зависит от актёрских способностей незваного гостя. Однако для родственников усопшего подобное поведение – прежде всего серьёзный повод насторожиться. Особенно когда после вылитого ушата грязи прозвучит название другой фирмы или просто предложение посодействовать – ведь большинство таких агентов работают на свой карман, являясь по сути перекупщиками.
 
* «Я от эксперта» — подобную фразу могут услышать те, кто столкнулся с насильственной смертью или смертью вследствие несчастного случая. Здесь можно даже не думать: криминальный эксперт или есть, или его нет. Никаких людей «от него» быть не должно. Тем более таких, которые советуют конкретные ритуальные фирмы и берут с вас деньги за услуги.
 
* «Вот вам памятка, можете обращаться по указанным телефонам». Официальная памятка населению: «Что делать, если ваш родственник умер дома?» действительно существует: она разработана Министерством здравоохранения Калужской области и выложена на сайте областной администрации http://admoblkaluga.ru/
 
Предполагается, что раздавать эту памятку населению будут врачи «Скорой помощи». Однако уже появились аналоги памятки, где наряду с советами родственникам и порядком действий указаны телефоны ритуальной компании или ритуального агента. Поэтому важно помнить: на официальной памятке Министерства указаны только телефоны государственных организаций. Так что обращайте внимание на телефоны, особенно если в ваши планы не входит обращение к услугам ритуальных фирм либо вы уже сделали выбор.
 
— И самое важное, о чём следует подумать родственникам усопшего – это о том, откуда так называемый «агент» узнал о смерти, — подчёркивает Елена Васильева. — Если он пришёл в дом без вызова – значит, получил информацию у заинтересованных лиц, которым заплатил немалые деньги. И будьте уверены: незваный гость пойдёт на всё, чтобы вернуть себе эту сумму и ещё заработать на вашем горе. Поэтому мы обращаемся ко всем, кого настигло горе: будьте бдительны и даже в тяжёлой ситуации старайтесь сохранять самообладание. Ну а сотрудники «СТЕЛЛЫ» всегда готовы прийти к вам на помощь – разумеется, только после вашего звонка.
 
 

ВРЕЗ

Из памятки для населения: «Что делать, если ваш родственник умер дома?», разработанной Министерством здравоохранения Калужской области.
 
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ:

— Впускать представителей ритуальных агентств в квартиру до факта констатации смерти и получения протокола установления смерти и при необходимости прибытия полиции;

— Передавать паспорт умершего ритуальным агентствам.

После получения медсвидетельства о смерти вы вправе по желанию обратиться в любую ритуальную компанию для организации похорон.

«Скорая помощь» не сотрудничает с похоронными организациями и ритуальными агентствами. У вас есть право выбирать агентство самостоятельно.

Пресс-релиз: «С информаторами нам не по пути в похоронном деле»

Руководство похоронного дома Стелла против "незваных гостей" в доме усопшего.

 

Полицейских и врачей постоянно судят оп всей России за передачу данных похоронным агентствам. Сроки, в основном, информаторам даются условные, но назначают приличные суммы штрафа.

«— Мы очень рады, что лет тронулся», — говорит Елена Васильевна. — Наше агентство уже несколько лет ведет компанию против информаторов, сотрудничество с которыми дискредитирует похоронный бизнес. Во всех статьях и обращениях мы рассказываем людям о б уловках ритуальных агентств, которые приезжают по наводке, и о том, в какие суммы обходится их помощь родственникам усопшего. Призываем не открывать двери таким незваным гостям и обращаться в ритуальные агентства самостоятельно, оговаривавшая условия сотрудничества и цены.

один из самых простых и современных способов — получить нужную информацию в интернете или перейдя на сайт нужного агентства. Сегодня правительство серьезно пересматривает требования к ритуальным услугам, и мы уверены, что начавшиеся изменения к лучшему.

 

Когда устанавливать памятник

Август, сентябрь не самое лучшее время для установки памятника, лучше это сделать в конце весны в начале лета. Несмотря на это количество заявок возрастает именно к концу лета.

«— Разумеется, мы делаем все от нас зависящее, чтобы выполнить заказ», — говорит Елена Васильевна. — Но при установке надгробий многое зависит от погоды. А осенью она частенько преподносит сюрпризы. Впрочем, каждый купленный памятник может хранится на складе до момента установки. А осень — идеальное время для уборки могилы, которое могут на себя взять наши работники.

 

 

ОФОРМИТЕ ЗАКАЗ
Укажите свои контактны данные и наш менеджер
с Вами свяжется в ближайшее время
Я соглашаюсь c
*
*
*
ЗАКАЖИТЕ ЗВОНОК
Укажите свои контактны данные и наш менеджер
с Вами свяжется в ближайшее время
Я соглашаюсь с
*
*
*
ПОЛУЧИТЕ ВАШЕ
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ
Укажите свои контактны данные и наш менеджер
с Вами свяжется в ближайшее время
Я соглашаюсь с
*
*
*